【1日目】

・研修効果を高めるための５か条

1.オリエンテーション
・記憶力ゲーム(グループワーク)　

2.ビジネスマナーの重要性
・あなたは何故ビジネスマナーが必要だと思いますか？
・学生と社会人の違い
・コンプライアンスについて

3.第一印象の重要性（印象ってどうやって決まっていくの？）
 ・他者から見た自分を知る（ペアワーク） 
・３段階に分かれている印象
・好感度UPの５原則

4.感じの良い表情・身だしなみ
・笑顔の種類　
・フェイストレーニング
・感じの良い身だしなみ

5.信頼される挨拶(姿勢・お辞儀)
・感じの良い挨拶
・お辞儀の仕方と種類

6.感じの良い仕草・態度
・物の受け渡し

7.良好な関係性を構築するコミュニケーション
・コミュニケーションとは
・お客様（患者様）に安心と信頼を与える話し方(ラポールを築く)
・言葉以外で感じ取るコミュニケーション
・安心と信頼を与える傾聴の仕方
・３つの「きく」の違い
・傾聴実践ワーク（傾聴力、ペーシング力）
・ビジネス用語の基本と敬語（日常用語とビジネス用語）
・敬語の種類(尊敬語、謙譲語、丁寧語)
・尊敬語・謙譲語の応用
・感じの良い伝え方
・二重敬語に気をつけましょう
・品が良く感じられる話し方
・ら抜き言葉に要注意!

8.接遇とは
・接客と接遇の違い
・接遇に必要な 5 つの「配り」

9.クレーム対応
・【事前期待】と【事後評価】
・クレーム対応基本の5STEP
・報連相（報告、連絡、相談）

10.電話対応（受電・架電・内線）
・電話対応の基本マナー
・電話対応時のトラブル解決テクニック

◼️決意表明（まとめ）